客戶使用POS機常見問題，代理商的必修課!
一、硬件問題
1、開關機問題
開機無顯示：電池沒電或者松動或者交流電源沒有插好。
2、通訊問題
通訊超時：流量卡無費或信號不好
SIM卡未接：流量卡未裝好或缺失或SIM卡槽故障
3、打印問題
打印不顯示：紙卷裝反或安裝錯誤
打印缺列：打印機故障或者污損，檢查并清理打印機
4、刷卡問題
不讀卡或讀卡失敗：刷卡操作錯誤或讀卡芯片故障或卡消磁
5、其他硬件問題
遇到其他硬件問題，和公司技術溝通后仍不能解決，需把機具帶回維修。
二、軟件問題
1、POS機常見錯誤代碼
45-降級交易，用芯片交易;51-余額不足;55-密碼錯;61-金額超限。
2、顯示“無效商戶”
表明該商戶已注銷，多數問題為長期不用或涉及風控問題
3、顯示”MAC校驗錯，請重新簽到”
多商戶POS機容易出現此類提示，在管理里重新進行POS簽到即可
4、顯示“96交換中心異?！?/p>
后臺系統維護或者通訊異常，稍后再試。
5、顯示“打印機缺紙”
安裝新紙卷或者檢查打印機蓋是否裝好
6、顯示“機具被鎖定”
一般解鎖密碼為123456
7、顯示“內存滿，需結算”
這種問題說明商戶POS機臨時內存已滿了，在管理里進行結算，然后重新簽到即可。
8、屏幕顯示一串英文之類
這種問題不同機型提示不同，但都是現場不能解決徹底的，需把機具帶回公司維修。
三、操作問題
1、刷卡要規范
刷卡一定要操作規范，磁條卡刷卡不能過快，也不能過慢，勻速平穩的劃過，磁條對準讀卡芯片的一面;芯片卡插卡不要插反，要插到位。
2、確認密碼后再交易
卡密碼一定要確認準確，連續兩次密碼錯誤會觸發風控，該商戶及其關聯商戶會被做資金延遲結算處理。后期需要提供相關資料方可解凍。
3、確認卡內余額再交易
確認卡內余額，不做超出余額的交易，否則連續兩次同樣會觸發風控，該商戶及其關聯商戶會被做資金延遲結算處理。后期需要提供相關資料方可解凍。
4、謹慎用POS機查詢余額
三方的機具查詢卡余額，然后進行交易，可能會被視為套xian嫌疑，觸發風控。
5、小票留存一年以上
作為持卡人都有調單的權限，那相應的作為POS機使用者都有保存小票的義務和責任。所以小票要讓持卡人簽名正確、規范，且防潮保存一年以上，避免不必要的損失。
6、POS機不出小票，但持卡人收到扣款信息
首選講一下刷卡步驟：POS機刷卡–數據到銀聯中心–發卡行–返回銀聯中心–返回POS機出小票。這是一個完整的步驟，中間任何一個環節的通訊數據出錯，交易就是不成功的,POS也就不會出小票。
所有的POS交易，均以出小票為準為成功交易，不出小票的均為失敗交易，不以持卡人的扣費短信為主。交易不成功時，POS將自己動進行銀聯沖正，所扣資金一般是幾秒內會自動退回到原卡(退回時沒有短信提醒)，最遲當天23：00銀聯結算時退回。
作為商家：一般商戶會要求持卡人再刷一次或是交現金。于此同時商戶也要與POS商家聯系，將此問題報到POS商家那里，與工作人員核實下未出小票的交易是失敗了，還是成功了? 若持卡人不配合，堅持帶走商品，商戶可跟持卡人商議，將持卡人的姓名、手機號碼、身份zheng和交易卡的正反面照片信息留存，且讓持卡人手寫一張支付聲明(內容包含：消費者名字，身份zheng號，商戶名稱，當天的時間、消費商品名稱，消費金額，本人同意支付，不會對此筆交易調單等字樣，持卡人簽字)。
7、不到賬問題
此類問題復雜，因素比較多，提供交易小票，發公司售后查詢。
8、變更銀行問題
提供新的銀行正反面照片，開戶行，和要變更的那個商戶的任意一張小票照片。
9、調單問題
提供該筆調單交易的小票商戶存根，必須有簽名，不能提供小票需提供持卡人的支付聲明。
10、其他風控問題
及時與公司售后客服對接溝通，妥善處理。
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