POS機(jī)維護(hù)及商戶巡檢的工作心得
世園會(huì)是世界性的盛會(huì)，是科技與文明的競(jìng)技場(chǎng)。中國(guó)于2011年舉辦西安世園會(huì)，這將促進(jìn)世界各國(guó)經(jīng)ji、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。
杉德公司通過(guò)世園會(huì)的審核，我有幸被公司聘請(qǐng)作為工作人員參與這次盛會(huì)，感到無(wú)比自豪與榮幸，短短幾個(gè)月的工作時(shí)間使我開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，提高了應(yīng)變、應(yīng)用和交際能力，是一次不可多得的學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì)。
公司讓我們于11年4月份開始工作，雖然世園會(huì)還沒(méi)有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進(jìn)行裝機(jī)，在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加積極。形成了一種認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)耐心的良好氛圍。
我們每天都會(huì)以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我們陸續(xù)將已有商戶裝機(jī)完畢，但這不代表我們的工作就此結(jié)束，在世園會(huì)期間為了保證POS機(jī)的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護(hù)……等工作。
在商戶開始營(yíng)業(yè)前做好POS機(jī)的巡檢，耐心回答商戶的咨詢、協(xié)調(diào)處理一些故障、遇突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每天重復(fù)著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認(rèn)真的巡檢、回答商戶的疑問(wèn)；有時(shí)還為游客提供幫助，回答他們的各種問(wèn)題！
我們每天瑣碎的巡檢，對(duì)于那些較忙的商戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是給他們帶來(lái)了麻煩，面對(duì)態(tài)度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務(wù)，合理安排時(shí)間，在不給商戶帶去麻煩的問(wèn)題下完成每天的工作，保證POS機(jī)的正常使用和商戶的利益。
以下是在巡檢、維護(hù)服務(wù)上的一些心得分享：
1、進(jìn)行情感維護(hù)的基礎(chǔ)：熟悉并掌握商戶資料；
所有人員必須熟記自己負(fù)責(zé)維護(hù)商戶資的料，對(duì)于經(jīng)常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡問(wèn)題，保證POS機(jī)能正常使用。
在工作之余，我們還可以和商戶進(jìn)行感情上的溝通和交流，這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容，以便后續(xù)更好的工作。
2、加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；
在POS機(jī)出現(xiàn)單邊帳或其他故障時(shí)，要注意顧客和商戶的態(tài)度。
針對(duì)不同顧客和商戶的特點(diǎn)和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。如：
針對(duì)態(tài)度溫和、耐心的顧客和商戶:
耐心、謙和的給他們解釋清楚，然后撥打銀行客服熱線問(wèn)詢，最后提供良好的解決方案。
針對(duì)趕時(shí)間，脾氣不好的顧客和商戶：
首先要穩(wěn)住自己的情緒，不能和顧客和商戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
其次從細(xì)節(jié)上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。做好服務(wù)工作、保護(hù)消費(fèi)者和商戶的利益，是我們的責(zé)任。
服務(wù)行業(yè)中，微笑、耐心、謙和的心態(tài)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態(tài)又像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴诜?wù)的前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。
微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑同樣是對(duì)商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓人覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓顧客和商戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)。
通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我認(rèn)為從三個(gè)方面得到了提高：一是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力；二是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度；三是豐富了知識(shí)。
開始時(shí)我認(rèn)為自己的能力一定能勝任工作，可每天面對(duì)著不同社會(huì)階層、不同知識(shí)層次的人時(shí)，常常會(huì)有力不從心的感受，因此一有閑暇就會(huì)抓緊考慮:人分為多少種類型，每一種類型的性格和關(guān)注點(diǎn)，從而設(shè)想出會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，并醞釀出最佳答案。記得有一句國(guó)外名言講:假如人類考慮，上帝就會(huì)微笑!的確，協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有了顯著提高。
認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度首先體現(xiàn)在每天面對(duì)單調(diào)的工作，我們不厭其煩，對(duì)于出現(xiàn)故障的商戶，我們會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。
樓外高樓，山外山，進(jìn)了世園會(huì)才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此匱乏，因此我用業(yè)余時(shí)間讓自己多學(xué)學(xué)東西，給自己充電。
世界園藝博覽會(huì)，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創(chuàng)意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來(lái)發(fā)展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂(lè)，是人類文明的一次精彩對(duì)話。中國(guó)對(duì)世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會(huì)的概貌，收獲頗豐。
怎么防范利用銀行洗錢犯罪
根據(jù)《國(guó)家工商總局關(guān)于加強(qiáng)銀行安全管理預(yù)防和打擊銀行犯罪的通知》中預(yù)防和打擊銀行犯罪有關(guān)問(wèn)題詳細(xì)如下：
5.加強(qiáng)大額、可疑交易信息監(jiān)測(cè)和報(bào)送。
7.嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名制。
8.建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度。
10.嚴(yán)格對(duì)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。
《最高人民關(guān)于審理洗錢等刑事案件詳細(xì)應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》今日正式公布，并將于2009年11月11日正式實(shí)施。該《解釋》細(xì)化了洗錢犯罪中“明知”的六種司法認(rèn)定。
中國(guó)網(wǎng)今日發(fā)布《解釋》全文。《解釋》明確：刑法第一百九十一條、第三百一十二條規(guī)定的“明知”，應(yīng)當(dāng)結(jié)合被告人的認(rèn)知能力，接觸他人犯罪所得及其收益的問(wèn)題，犯罪所得及其收益的種類、數(shù)額，犯罪所得及其收益的轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)移方式以及被告人的供述等主、客觀因素進(jìn)行認(rèn)定。
《解釋》列舉了六種推定“明知”的詳細(xì)情形。即：
1.知道他人從事犯罪活動(dòng)，協(xié)助轉(zhuǎn)換或者轉(zhuǎn)移財(cái)物的；
2.沒(méi)有正當(dāng)理由，通過(guò)非法途徑協(xié)助轉(zhuǎn)換或者轉(zhuǎn)移財(cái)物的；
3.沒(méi)有正當(dāng)理由，以明顯低于市場(chǎng)的價(jià)格收購(gòu)財(cái)物的；
4.沒(méi)有正當(dāng)理由，協(xié)助轉(zhuǎn)換或者轉(zhuǎn)移財(cái)物，收取明顯高于市場(chǎng)的“手續(xù)費(fèi)”的；
5.沒(méi)有正當(dāng)理由，協(xié)助他人將巨額現(xiàn)金散存于多個(gè)銀行賬戶或者在不同銀行賬戶之間頻繁劃轉(zhuǎn)的
6.協(xié)助近親屬或者其他關(guān)系密切的人轉(zhuǎn)換或者轉(zhuǎn)移與其職業(yè)或者財(cái)產(chǎn)狀況明顯不符的財(cái)物的。
參考資料來(lái)源：國(guó)務(wù)院-關(guān)于加強(qiáng)銀行安全管理預(yù)防和打擊銀行犯罪的通知
參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-最高法出臺(tái)司法解釋細(xì)化洗錢犯罪6種司法認(rèn)定
求一篇POS機(jī)維護(hù)及商戶巡檢工作年終綜上所述
1、上機(jī)時(shí)，必須軟件備份；操作員授權(quán)，定時(shí)修改口令.舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
2、有關(guān)機(jī)子各條接線的接口接觸是否松動(dòng)不常用的機(jī)子要把電源斷開等。舉例好或差的操作
3、開機(jī)前，觀察各種設(shè)備是否接通電源。舉例好或差的操作
4、保持與商戶日常聯(lián)系和溝通，保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長(zhǎng)，保證公司的POS機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常，將
5、商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。（可舉例說(shuō)明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關(guān)鍵
6、怎樣合理安排巡檢路線，節(jié)約了時(shí)間和交通費(fèi)用；
7、怎樣及時(shí)為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
8、收到請(qǐng)求維修后，多少次（詳細(xì)的數(shù)字很重要，說(shuō)明你很認(rèn)真），
9、按照規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)為商戶解決POS機(jī)故障。在現(xiàn)場(chǎng)不能解決POS機(jī)故障時(shí)及時(shí)當(dāng)場(chǎng)向終端
10、部主管人員報(bào)告了，防止了客戶投訴等。
11、綜上所述一下，重要成績(jī)（為主），存在問(wèn)題（少量：如態(tài)度，手機(jī)聲音小影響回復(fù)等）。
12、展望一下明年的構(gòu)想（盡力搞好重要客戶的工作等）
1、POS機(jī)的功能與類型 首先，商家需要了解POS機(jī)的基本功能和類型。POS機(jī)可以用于刷卡、支付寶、微信支付等多種支付方式。不同的POS機(jī)類型支持的支付方式也不同，商家需要根據(jù)自己的需求選擇適合自己的POS機(jī)。一般問(wèn)題下，POS機(jī)可以分為便攜式POS機(jī)和臺(tái)式POS機(jī)兩種類型。便攜式POS機(jī)可以隨時(shí)隨地使用，適用于商家數(shù)量不多或者需要移動(dòng)的場(chǎng)所。而臺(tái)式POS機(jī)功能更加齊全，適用于大型商家或者需要長(zhǎng)時(shí)間使用的場(chǎng)所。 除了基本的刷卡功能外，商家還需要了解POS機(jī)支持的其他功能。例如：打印小票功能、打印賬單功能、會(huì)員管理功能等。商家可...
正規(guī)POS機(jī)有哪些，電子支付已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，為了滿足市場(chǎng)需求，各大銀行和支付機(jī)構(gòu)紛紛推出了自己的POS機(jī)產(chǎn)品，銀聯(lián)POS機(jī)和電簽拉卡拉POS機(jī)是市場(chǎng)上使用最廣泛的兩種，本文將詳細(xì)介紹怎么免費(fèi)領(lǐng)取這兩種POS機(jī)。 銀聯(lián)POS機(jī)的免費(fèi)領(lǐng)取 1、了解銀聯(lián)POS機(jī)：銀聯(lián)POS機(jī)是由中國(guó)銀聯(lián)推出的一款多功能支付終端設(shè)備，支持銀行ka卡刷卡、插卡、揮卡等多種支付方式，廣泛應(yīng)用于各類商戶。 2、申請(qǐng)條件：商戶需要具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)，并且需要在銀行或銀聯(lián)機(jī)構(gòu)開立對(duì)公賬戶。 3、申請(qǐng)步驟： ...
根據(jù)POS機(jī)申請(qǐng)網(wǎng)分析，官網(wǎng)POS機(jī)個(gè)人免費(fèi)申請(qǐng)開始使用個(gè)人POS機(jī)，個(gè)人POS機(jī)不僅可以幫助商家收款，還可以讓用戶隨時(shí)進(jìn)行消費(fèi)，怎么選擇一個(gè)適合自己的個(gè)人POS機(jī)呢？本文將從四個(gè)方面對(duì)個(gè)人POS機(jī)免費(fèi)十大排行榜進(jìn)行詳細(xì)闡述，幫助大家了解個(gè)人POS機(jī)申請(qǐng)平臺(tái)排名，為自己的消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)提供便利。 品牌實(shí)力 品牌實(shí)力是衡量一個(gè)POS機(jī)品牌的重要指標(biāo)，一個(gè)具有強(qiáng)大品牌實(shí)力的POS機(jī)品牌，往往在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、售后服務(wù)等方面都有著較高的水準(zhǔn)，在選擇個(gè)人POS機(jī)時(shí)，我們應(yīng)該優(yōu)先考慮知名品牌，這樣可以確保在使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)過(guò)多的問(wèn)...
