1、聯(lián)系客服
POS機(jī)壞了，第一時(shí)間要做的就是聯(lián)系平?jīng)龊？迫谕≒OS機(jī)客服。一般問題下，POS機(jī)會配備一個客服電話，客戶可以直接打電話進(jìn)去咨詢。客服會根據(jù)客戶的問題進(jìn)行判斷，假如是需要替換POS機(jī)，客服人員會告知替換步驟和注意事項(xiàng)。
假如客戶不方便打電話，也可以通過平?jīng)龊？迫谕ü倬W(wǎng)留言或通過微信公眾號聯(lián)系客服。不論哪種方式，客服會第一時(shí)間進(jìn)行處理，并及時(shí)回復(fù)客戶的問題。
2、填寫申請單
客服確認(rèn)需要更換POS機(jī)后，會安排快遞公司發(fā)送申請單和新的POS機(jī)給客戶。收到申請單后，客戶要仔細(xì)核對上面的信息，包括退貨原因、退回的物品等，然后填寫自己的聯(lián)系方式。并將申請單和壞掉的POS機(jī)一起打包好，等待快遞公司上門取件。
3、等待換新POS機(jī)
快遞公司取走申請單和POS機(jī)后，我們就要等待平?jīng)龊？迫谕≒OS機(jī)發(fā)送新的POS機(jī)。一般來說，新的POS機(jī)會在1-3個工作日內(nèi)送達(dá)客戶手中。
當(dāng)我們收到新的POS機(jī)后，要仔細(xì)核對POS機(jī)型號、序列號等信息是否與申請單一致。假如有任何問題，可以及時(shí)聯(lián)系平?jīng)龊？迫谕头?/p>
4、安裝POS機(jī)
收到新的POS機(jī)后，客戶要確認(rèn)設(shè)備是否完好無損。假如沒問題，就可以開始安裝新的POS機(jī)了。首先，需要將舊的POS機(jī)與電源斷開連接，然后將新的POS機(jī)與電源線連接，并開機(jī)測試是否正常運(yùn)作。此外，還要進(jìn)行開機(jī)測試，確?？墒褂眯?。
安裝完成后，在新的POS機(jī)上安裝相關(guān)軟件，然后再登記商戶號、簽到等相關(guān)操作。在所有步驟完成后，POS機(jī)正式可以投入使用了。
在使用POS機(jī)的過程中，假如POS機(jī)壞了，第一時(shí)間需要做的就是聯(lián)系客服。填寫申請單、等待換新POS機(jī)和安裝POS機(jī)都是需要注意的細(xì)節(jié)。只有在保證每個步驟無誤的前提下，才能讓新的POS機(jī)更快更好地投入使用。
