1、聯(lián)系銀行客服
假如POS機壞了，第一時間要聯(lián)系接入銀行的客戶服務中心。在電話中，要準確告訴客服故障的類型和詳細表現(xiàn)。例如：收不了款、系統(tǒng)故障、密碼輸入錯誤等。假如故障超出了客戶服務中心可以解決的范圍，他們將會轉接你至當?shù)劂y行網(wǎng)點詳細處理。在通話中記下客服的姓名、服務單號，以備后續(xù)跟蹤故障處理的步驟。
準備好各種需要的證明
在聯(lián)系客服的過程中，提前準備好各種需要的證明材料有助于提高銀行處理問題的效率。一般需要提供銀行開戶許可證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、操作員身份zheng明等。
選擇合適的時間
聯(lián)系客服的時間可以盡量在非營業(yè)時段進行，避免對商家的業(yè)務造成影響。同時，在溝通過程中要注意交流方式，避免使用縮寫、行話等不通俗易懂的詞匯，以免產(chǎn)生不必要的誤解。
2、進入銀行檢測步驟
在聯(lián)系客服之后，銀行客服會根據(jù)故障問題判定是否可遠程操作，假如不能，我們需要將POS機送到最近的銀行網(wǎng)點檢測，一般按照以下步驟：
提交申請單
在銀行網(wǎng)點，商家需要填寫維修申請單。在填寫維修申請單的時候，需要認真仔細，按照要求提供各種證件。并且保留好標簽號和POS機號等信息，以便后續(xù)查詢問題。
診斷問題并進行處理
商家提交申請單之后，專業(yè)維修工程師會診斷POS機的詳細問題，并進行適當處理。處理后，會重新進行嚴格的聯(lián)網(wǎng)測試，確保問題徹底解決。
領取POS機
在確認問題已經(jīng)處理好之后，商家可以取走處理好的POS機，并進行檢測是否正常使用。
3、申請新的POS機
假如故障嚴重，不能進行修復，商家只能考慮重新申請一臺新的POS機。
選擇正規(guī)渠道
商家在選擇新的POS機時，選擇正規(guī)渠道，保證POS機的質量和后續(xù)維護服務。一般，我們可以通過銀行、第三方支付公司等途徑獲取新的POS機，同時要注意避免被一些不法商家銷售冒牌機。
申請開通服務
在申請新的POS機之后，商家需要申請開通該POS機的服務。要盡快申請，確保POS機盡快正常使用。
更換POS機
新的POS機申請好并開通服務后，需要將舊的POS機進行相應的注銷或銷毀。根據(jù)相關規(guī)定執(zhí)行，避免商家因未處理好的舊POS機出現(xiàn)法律問題。
4、保護POS機
在POS機發(fā)生故障之后，商家也應該注意到日常的維護工作，保護POS機：
定期清潔
收款POS機放在店內(nèi)，油煙的環(huán)境會影響POS機使用壽命。建議商家在每日營業(yè)結束后進行POS機清洗，清理掉骯臟、油膩和灰塵。按期更換不干膠紙，使商家在結算和存儲時更方便。
注意操作規(guī)范
商家在操作收款機時，要遵守規(guī)定的操作規(guī)范。比如：“刷卡插卡不要強制插入”，“不要在設備上發(fā)生車釣、手指等硬物的摩擦”，“保管好安全措施，避免被”等等。
避免交叉使用
POS機是針對特定商家而言的，所以不能把銀行POS機直接交叉給其他人使用。那么，需要商家針對他們公司內(nèi)部管理進行正確使用、常規(guī)管理、安全保護等方面治理，及時發(fā)現(xiàn)問題，不要讓POS機落入不法之手。
本文從“聯(lián)系銀行客服”、“進入銀行檢測步驟”、“申請新的POS機”、“保護POS機”四個方面，詳細講解了怎么解決朔州銀聯(lián)POS機壞了該怎么重新申請的問題。當發(fā)現(xiàn)問題請不要慌亂，按照正常程序走，聯(lián)系客服，按照正常程序操作，以確保問題盡快得到解決。
